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Process Mining Camp 2022

El pasado 23 de junio Anne Rozinat, de Fluxicon, nos daba la bienvenida al Process Mining Camp 2022 en el Blawe Hall de TUV Eindhoven. Después de dos años en remoto, se brindaba la posibilidad de volver a disfrutar de las conferencias y talleres del Process Mining Camp tanto de forma presencial como por livestream. En iterem, como apasionados de la minería de procesos, no nos lo íbamos a perder, así que allí fuimos.

El Process Mining Camp es una extraordinaria forma de crear comunidad y compartir experiencias desde la perspectiva de la práctica. Conferencias, talleres y mesas redondas centradas en la aplicación de la minería de procesos organizadas desde 2012 por Fluxicon. Como referentes en la minería de procesos, Fluxicon ha revolucionado la tecnología con Disco, una de las primeras herramientas sobre minería del mercado.

En su Opening Keynote, Anne Rozinat, hizo referencia a lo versátil y aplicable que es la minería de procesos como tecnología que permite realizar análisis de forma customizada, adaptándose a diferentes usos y niveles de detalle:

• La minería de procesos es algo que se hace (Processs mining is something that you do).
• No necesita implementación. Con una extracción de datos basta para iniciar un análisis; aunque, eso sí, rodéate al menos de un experto en el negocio si quieres maximizar resultados y pasar del conocimiento a la mejora.
• Permite contestar cualquier pregunta. No hay restricciones ni resultados predefinidos, basta con cambiar a veces la perspectiva.

La polivalencia y la multidisciplinariedad de la minería de procesos

Quedó patente en la exposición de los diferentes ponentes y asistentes, entre ellos el Prof.dr.ir. Will van der Aalst, de disciplinas, formación y experiencia muy diversas:

• En las conferencias se compartieron resultados de la aplicación de la minería de procesos en diferentes ámbitos: Recursos Humanos en la Policía Holandesa, Farma con la optimización de la gestión de muestras biológicas humanas para ensayos clínicos a cargo GSK Biologicals, Finanzas con AGCO Finance, Salud con CorVel y Telecomunicaciones combinado con Lean Six Sigma (VolkerWessels Telekom).

• Los grupos de debate formados entre los asistentes, transversales y por temáticas de interés, como la seguridad, la gestión del cambio o la ética, la privacidad y responsabilidad, entre otros, compartieron conocimientos y reflexiones sobre los retos y aplicaciones de la minería de procesos que acabaron con una presentación resumen de conclusiones.

Lecciones aprendidas con la aplicación de la minería de procesos

• Machteld Oosterhof & Marianne Ravelli, de la Policía Holandesa, sobre la mejora de la calidad y el rendimiento en procesos de gestión de Recursos Humanos:
  • Cambiar la mentalidad de la toma de decisiones, pasando de decisiones basadas en el conocimiento a decisiones basadas en hechos.
  • Pasar de impresiones subjetivas a datos objetivos (Subjective vs. Objective).
  • Enfocarse en hacer las cosas correctas, plantearse por qué hacemos una tarea y su impacto en el rendimiento global del proces, más que en optimizar la forma de ejecutar una tarea (Doing things right vs. Doing the right things).
  • Dejar de tener discusiones interminables y usar conclusiones fundadas (Endless discusión vs. Founded conclusion).

• Sjoerd van der Zee de AGCO Finance, en cuanto a la mejora del acuerdo de nivel de servicio:
  • Contemplar iteraciones en el análisis (las preguntas llevan a nuevas preguntas)
  • Disponer de expertos en el área de análisis para obtener el nivel de detalle adecuado.

• Beth Borman de CorVel., en el desarrollo del software, en lo referente a las diferentes aproximaciones al análisis de minería de procesos en función de la complejidad del proceso.
  • En los procesos lineales o con un flujo repetible, conocido y estándar, el análisis permite enfocarse rápidamente en la optimización de rendimiento y el cumplimiento, obteniendo puntos claros de automatización, eliminación de retrabajo y obsolescencia en los procesos.
  • En los procesos con un flujo no secuencial de alta complejidad y no predecibles, el análisis se enfoca hacia la identificación de patrones que permitan la estandarización.

• Robin Schouten de VolkerWessels Telekom, respecto a la mejora de un caso de negocio basada en Lean Six Sigma:
  • Reducir el tiempo en la definición del proceso, aportando nuevas perspectivas y demostrando que la minería de procesos es aplicable en diferentes metodologías (cómo se puede aplicar la minería de procesos como parte de un proyecto Lean Six Sigma)

• Maxime Parres-Albert & Maxime Brochier· GSK Biologicals, en Big Data, acerca de una primera iteración manual hasta una ETL automática para preparar los datos y poder monitorizar constantemente los cambios.
  • Reducir el tiempo en obtener resultados clínicos.
  • Con un enfoque Agile, la implementación de la mejora es más eficiente con equipos específicos de estudio del proceso, equipos transversales Lean Ops y de liderazgo.

En definitiva, el Process Mining Camp permite constatar año tras año que, si quieres mejorar tus procesos, la minería de procesos es un catalizador para lograrlo y permite hacerlo desde diferentes disciplinas, aplicado a diferentes industrias, en el marco de diferentes metodologías, sobre datos de procesos de taxonomía y perspectivas diversas.

¿Nos ponemos manos a la obra?