blog

octubre 20, 2020 / by iterem / In Iterem / Comentaris tancats a Mineria de processos, deixa que les dades parlin

Mineria de processos, deixa que les dades parlin

L’Ana arriba a la seva feina com a comercial. Obre el teu correu electrònic i té la confirmació d’una proposta en la que ha invertit molt esforç. Molt contenta, es connecta a l’aplicació de treball corporatiu, acaba de registrar les dades de facturació del client, passa l’oferta a confirmada i es genera una comanda de vendes.  El Joan, un dels tècnics, rep l’ordre i comença a preparar la comanda.

Així és com es realitzen avui dia moltes jornades laborals i aquestes accions que s’executen són activitats que formen part dels processos de l’empresa.

En la gran majoria de les organitzacions, moltes de les coses que fem estan suportades en sistemes informàtics que deixen rastres en forma de registres electrònics. Per tant, podem tenir llistes d’aquests registres electrònics que ens proporcionin informació sobre quina activitat s’ha dut a terme i quan per a cadascuna de les execucions dels nostres processos. Així, disposem d’informació única per a cada comanda de compra, per a cada fitxer, per a cada entrada d’atenció al client, etc…

Preparant aquests registres electrònics, anomenats esdeveniments, existeix la tecnologia anomenada mineria de processos o process mining, en la seva versió en anglès, que ens permet:

  • Descobrir com es el procés que s’executa. Quin és el flux més comú?
  • Comprovar si el procés s’executa d’acord amb les normes de compliment i conformitat que el Sempre lliurem el producte dins del període de compromís amb el nostre client? Preaprovem ordres que superin una certa quantitat?
  • Capturar excepcions i anomalies. Quan no s’ha completat una comanda de compra? Quins colls d’ampolla trobem al procés?

La mineria de processos ens dóna informació per conèixer i entendre el que REALMENT està passant  en  els nostres processos. Els resultats són objectius, són registres electrònics basats en fets. No depenen de percepcions subjectives o  particulars.

La mineria de processos ens dóna el poder de detectar oportunitats de millora REALS per als nostres processos, per la nostra organització. A més, un cop implementats aquests canvis, ens  permet seguir monitoritzant el seu efecte, iniciant cicles de millora contínua.

I més bones notícies, per aplicar la mineria de processos no necessita executar anàlisis costosos en temps o complexitat. Les plataformes de mineres de processos que li permeten aplicar aquesta tecnologia ho fan de forma ràpida i completa. A l’última guia de mercat de mineria de processos Gartner identifica al mercat aproximadament 35 proveïdors de programari que ofereixen la majoria de les capacitats de mineria de processos i altres programaris (iBPMs,EBPA,…) que també inclouen  funcionalitats de mineria de processos.

A mesura que el mercat d’aplicació i l’interès per la mineria de processos ha augmentat, s’ha incrementat el número de noves plataformes,  tot i que la tecnologia base no és recent.   Prof.dr.ir Wil van der Aalst es considerat  el seu fundador des de que va començar la investigació en mineria de processos a Eindhoven a finals de la dècada de 1990. Així que no, no estem mirant un nou “hype”   que no ha tingut nombrosos casos d’investigació, ús i aplicació. La comunitat és molt activa i es comparteixen habitualment casos d’èxit i aplicacions d’exemple.

Els casos d’ús són múltiples i és que la mineria de processos pot ser la clau per:

  • La resolució d’un problema/millora del procés:anàlisi de retards en els temps de servei dels processos de devolucions,insatisfacció en l’atenció al client o errors en la prestació de nous serveis als clients, etc…
  • Comprendre els comportaments dels clients: analitzar els comportaments de navegació de la interfície web (com ara un procés de compra en línia).
  • Anàlisi de compliment normatiu en auditories.
  • Anàlisi de processos per a la migraciódel sistema informàtic.
  • Definir i alimentar panells de control d’indicadors en temps real que fins i tot poden incloure anàlisis
  • I molts altres.

Però el seu potencial permet anar més enllà del purament empresarial, la mineria de processos ha permès introduir línies d’investigació en el tractament del càncer o, fins i tot, en l’anàlisi de la possessió de pilota al futbol. Proporciona una perspectiva única mitjançant la combinació de processos i dades. No creieu que és genial?

A iterem no tenim cap dubte que la clau de la transformació digital és introduir a les nostres organitzacions aquelles tècniques, eines i tecnologia que ens proporcionin transparència en el coneixement dels processos, i tenim clar que la mineria de processos és una d’elles.

T’ajudem?

Les imatges que il·lustren aquesta entrada corresponen a Signavio Process Intelligence.