juliol 20, 2022 / by iterem / In Iterem / Comentaris tancats a Process Mining Camp 2022

Process Mining Camp 2022

El passat 23 de juny Anne Rozinat, de Fluxicon, ens donava la benvinguda al Process Mining Camp 2022 en el Blawe Hall de TUV Eindhoven. Després de dos anys en remot, es brindava la possibilitat de tornar a gaudir de les conferències i tallers del Process Mining Camp tant de manera presencial com per livestream. A iterem, com apassionats de la mineria de processos, no ens ho podíem a perdre, així que allà vam ser.

El Process Mining Camp és una extraordinària manera de crear comunitat i compartir experiències des de la perspectiva de la pràctica. Conferències, tallers i taules rodones centrades en l’aplicació de la mineria de processos organitzades des de 2012 per Fluxicon. Com a referents en la mineria de processos, Fluxicon ha revolucionat la tecnologia amb Disc, una de les primeres eines sobre mineria del mercat.

En el seu Opening Keynote, Anne Rozinat, va fer referència al versàtil i aplicable que és la mineria de processos com a tecnologia que permet fer anàlisi de forma customitzada, adaptant-se a diferents usos i nivells de detall:

• La mineria de processos és una cosa que es fa (Process minging is something tthat you do).
• No necessita implementació. Amb una extracció de dades basta per a iniciar una anàlisi; encara que, això sí, envolta’t almenys d’un expert en el negoci si vols maximitzar resultats i passar del coneixement a la millora.
• Permet contestar qualsevol pregunta. No hi ha restriccions ni resultats predefinits, n’hi ha prou amb canviar a vegades la perspectiva.

La polivalència i la multidisciplinarietat de la mineria de processos

Va quedar patent en l’exposició dels diferents ponents i assistents, entre ells el Prof.dr.ir. Will van der Aalst, de disciplines, formació i experiència molt diverses:

• En les conferències es van compartir resultats de l’aplicació de la mineria de processos en diferents àmbits: Recursos Humans en la Policia Holandesa, Farma amb l’optimització de la gestió de mostres biològiques humanes per a assajos clínics a càrrec GSK Biologicals, Finances amb AGCO Finance, Salut amb CorVel i Telecomunicacions combinat amb Lean Six Sigma (VolkerWessels Telekom).
• Els grups de debat formats entre els assistents, transversals i per temàtiques d’interès, com la seguretat, la gestió del canvi o l’ètica, la privacitat i responsabilitat, entre altres, van compartir coneixements i reflexions sobre els reptes i aplicacions de la mineria de processos que van acabar amb una presentació resumeixen de conclusions.

Lliçons apreses amb l’aplicació de la mineria de processos

• Machteld Oosterhof & Marianne Ravelli, de la Policia Holandesa, sobre la millora de la qualitat i el rendiment en processos de gestió de Recursos Humans:
  • Canviar la mentalitat de la presa de decisions, passant de decisions basades en el coneixement a decisions basades en fets.
  • Passar d’impressions subjectives a dades objectives (Subjective vs. Objective).
  • Enfocar-se a fer les coses correctes, plantejar-se per què fem una tasca i el seu impacte en el rendiment global del procés, més que a optimitzar la manera d’executar una tasca (Doing things right vs. Doing the right things).
  • Deixar de tenir discussions interminables i usar conclusions fundades (Endless discussió vs. Founded conclusion).

• Sjoerd van der Zee de AGCO Finance, quant a la millora de l’acord de nivell de servei:
  • Contemplar iteracions en l’anàlisi (les preguntes porten a noves preguntes).
  • Disposar d’experts en l’àrea d’anàlisi per a obtenir el nivell de detall adequat.

• Beth Borman de CorVel., en el desenvolupament del programari, referent a les diferents aproximacions a l’anàlisi de mineria de processos en funció de la complexitat del procés:
  • En els processos lineals o amb un flux repetible, conegut i estàndard, l’anàlisi permet enfocar-se ràpidament en l’optimització de rendiment i el compliment, aconseguint punts clars d’automatització, eliminació de retreball i obsolescència en els processos.
  • En els processos amb un flux no seqüencial d’alta complexitat i no predictibles, l’anàlisi s’enfoca cap a la identificació de patrons que permetin l’estandardització.

• Robin Schouten de VolkerWessels Telekom, respecte a la millora d’un cas de negoci basada en Lean Six Sigma:
  • Reduir el temps en la definició del procés, aportant noves perspectives i demostrant que la mineria de processos és aplicable en diferents metodologies (com es pot aplicar la mineria de processos com a part d’un projecte Llegeixin Six Sigma https://fluxicon.com/blog/2022/02/combining-lean-six-sigma-and-process-mining/)

• Maxime Parres-Albert & Maxime Brochier· GSK Biologicals, en Big Data, sobre una primera iteració manual fins a una ETL automàtica per a preparar les dades i poder monitorar constantment els canvis.
  • Reduir el temps per assolir resultats clínics.
  • Amb un enfocament Agile, la implementació de la millora és més eficient amb equips específics d’estudi del procés, equips transversals Llegeixin Ops i de lideratge.

En definitiva, el Process Mining Camp permet constatar any rere any que, si vols millorar els teus processos, la mineria de processos és un catalitzador per a aconseguir-lo i permet fer-lo des de diferents disciplines, aplicat a diferents indústries, en el marc de diferents metodologies, sobre dades de processos de taxonomia i perspectives diverses.

Anem per feina?